(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月1日，順豐宣布，12月1日起于行業(yè)內(nèi)首次推出“超時賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計最終覆蓋全國。
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，“順豐特快”作為順豐標(biāo)志性服務(wù)產(chǎn)品，以高時效、穩(wěn)定性著稱，此次服務(wù)升級主打“放心寄、超時賠”，將服務(wù)承諾與賠付標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，為客戶提供一份安心可靠的寄遞保障。
具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時，順豐會以快遞員攬收時預(yù)計送達(dá)時間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時長短以及客戶會員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時時長退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%-30%不等的金額，以保障廣大客戶權(quán)益；同時會員再按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%，以感謝會員的長期支持與信任。
這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時，順豐對此不承擔(dān)賠付責(zé)任。
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